Dernière mise à jour : [21/11/2025]
Site : https://www.sokomama.com
Email : contact@sokomama.com

1. Nature des services vendus

SOKOMAMA propose des services numériques, activés rapidement après paiement, notamment :

• créneaux publicitaires (journalier, hebdomadaire, mensuel, annuel)

• mises en avant premium

• fiches professionnelles améliorées

• annonces sponsorisées

• options de visibilité

• outils promotionnels

• affichage prioritaire dans certaines catégories

Ces services sont considérés comme intégralement consommés dès leur activation, même partielle.

2. Absence de droit de rétractation

Étant donné que nos services sont :

• immédiatement activés,

• entièrement numériques,

• non récupérables,

• et qu’ils procurent un avantage direct dès le début du créneau,

➡️ aucun remboursement n’est possible après l’activation du service, conformément aux lois régissant les prestations digitales.

3. Cas où un remboursement n’est pas possible

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• activation d’un créneau publicitaire

• mise en ligne d’une mise en avant ou d’une annonce sponsorisée

• erreur du commerçant dans les informations fournies

• résultats commerciaux jugés insuffisants

• manque de visites ou de contacts

• changement d’avis après activation

• impossibilité d’un commerce de fournir ses informations à temps

• non-respect des CGV ou CGU par le commerce

Les services sont considérés dus et consommés dès leur mise en place.

4. Cas exceptionnels pouvant ouvrir droit à un remboursement

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

4.1. Service non livré

Le paiement a été reçu mais le service n’a pas été activé dans un délai de 7 jours ouvrés.

4.2. Erreur technique de la plateforme

Un problème grave indépendant du commerçant, empêchant totalement l’activation du service.

4.3. Double paiement accidentel

En cas de paiement en double, un remboursement du montant dupliqué sera effectué.

4.4. Problème imputable à SOKOMAMA

Uniquement si :

• le créneau n’a pas été mis en avant,

• le service n’a jamais été activé,

• et aucune alternative n’a été possible.

Dans tous ces cas, SOKOMAMA procédera soit à :

✔ un remboursement du montant concerné,
ou
✔ un décalage / remplacement du service par un équivalent.

5. Procédure de demande de remboursement

Toute demande doit être envoyée à :
📩 contact@sokomama.com

Elle doit contenir :

• nom du commerce

• numéro de téléphone

• preuve de paiement

• service acheté

• motif de la demande

• captures d’écran si nécessaire

Les demandes sont traitées sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Modalités de remboursement

Si le remboursement est accepté, il sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat :

• virement bancaire

• dépôt bancaire

• retour d’argent via le prestataire (selon disponibilité)

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

7. Contestation de la facture

Le commerçant dispose de 48 heures après la réception de la facture pour signaler une erreur.
Passé ce délai, la facture est considérée comme acceptée.

8. Suspension ou résiliation d’un service sans remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué si la suppression ou la suspension du service résulte de :

• non-respect des CGU

• publication de contenu illégal ou offensant

• informations mensongères

• fausses activités

• tentative de fraude

• activités non conformes à la loi marocaine

• atteinte à l’image ou à la sécurité de la plateforme

9. Contact

Pour toute question relative à la Politique de Remboursement :
📩 contact@sokomama.com
🌍 https://www.sokomama.com

Politique de Remboursement